El INBOUND logra hablar con tu cliente.
Este es un tema es muy importante en mis clases, cuando enseño este tema a mis alumnos, les muestro que el crear una estrategia está sobre todas las cosas en el tema de Redes Sociales y es tan importante que tengas una estrategia, aunque sea sencilla, pero te hará vender más. El aspecto de las ventas de INBOUND marketing es algo realmente poderoso, hace que hable toda tu compañía sobre los aspectos ideales de tu empresa en cada interacción que tengan los posibles cliente con tu personal.
Entrando en el tema, INBOUND significa estandarizar el conjunto de estrategias con las herramientas correctas en cada plataforma digital, en imágenes y en el tono de escritura que necesita tu empresa para conocer y alinear a tus compradores y posibles compradores. Como las pautas, que son principios de entrada de gente que tiene tu equipo de Social Media con los tres tipos de personas en Internet: Extraños, clientes potenciales (leads) o clientes.
Cuando llego a las empresas, reviso que las pautas se implementen correctamente, pues estas, pueden garantizar que tu equipo de Marketing Digital sea servicial y humano, pero en realidad ese porcentaje es solo un 2% de mis clientes; la gran mayoría, por no decir que la todos, la estrategia inicial de las empresas que visito, son deficientes para generar confianza en un cliente o en un prospecto.
¿Cómo empezar a tener una estrategia de INBOUND?
Paso 1: Trata primero que nada, de asegurarte en estandarizar tu marca y el tono de escritura. A lo que me refiero: para comenzar a estandarizar tus plataformas digitales, di lo mismo en todas, ten los mismos colores, logotipos, y revisa que tus datos de contacto sean los mismos en tu Facebook, Blog, Página Web, etc. Y que el tono de escritura que utilices, sea basado en la media poblacional de tu mercado target (conoce más sobre los tonos con Vilma Nuñez). Por favor deja de usar correos públicos en tu sección de contacto, si requieres un dominio, aquí lo puedes adquirir.
Paso 2: Detecta en cada una de las plataformas digitales que usas como: Facebook, LinkedIn, etc. ¿cómo interactúan los clientes con estas mismas plataformas?, ¿en dónde te pueden escribir?, ¿en dónde debes de contestarles?, ¿qué tiempo de respuesta me permite cada plataforma?
Paso 3: Utiliza tus bases de datos de clientes, no uses la de posibles clientes, recuerda que tus clientes YA conocen tu calidad y tus puntos de venta. Es más fácil generar confianza y hablar directamente con la persona correcta; esto puede ayudarte a determinar las interacciones de marketing para mostrar tu perfil humano y lograr empatía con tu audiencia. Aparte, la mejor publicidad es la de en boca en boca y qué mejor que un cliente satisfecho comparta tu información.
Muchas veces te haz preguntado el ¿por qué? tus familiares no re-transmiten tu información en redes sociales y su ayuda se limita a solo una vez o quizás dos, por lo mismo, tus familiares o mercado cálido retransmite por amor y afecto a ti, porque aún no logras la empatía comercial en ellos.
Una vez que logras estos pasos, sabes que tu empresa comienza a comunicarse, pero no se trata solo de eso, se trata también del razonamiento detrás de las palabras que hace surgir al nuevo entrante o INBOUND: a los posibles clientes y la los extraños. Tu empresa se debe de convertir en una facilitadora de información para las personas INBOUND o entrantes porque créeme que tendrán dudas sobre tus servicios o productos.
Es algo tan común, conocer las redes sociales de un futuro cliente y detectar el común denominador de transmisión de contenido en muchas empresas: solo portafolio y precios. Y cuando llego por primera vez a las instalaciones de estos posibles clientes; veo su misión, visión, objetivos y valores en cuadros en la recepción y estos son elementos definitivamente muy importante en tu estrategia INBOUND, no es solo escribir la Visión o la Misión de tu compañía, “eso” es lo que hay que inyectar en todas tus plataformas CEO.
Una buena agencia de Marketing lo primero que te debe de solicitar es conocer tu misión, visión, objetivos y valores.
¿Qué beneficios obtiene el cliente con tus servicios? Vs ¿Qué objetivos tiene tu empresa?
Primero debes de obtener un marco común para alinear tus equipos: Ventas, Marketing y Servicios. Identifica el propósito de cada equipo y deben de coincidir sus objetivos en el marco común, pero para llegar allí es común que no usen el mismo camino para llegar al mismo destino, como aplicaciones softwares o sistemas. He conocido empresas con 4 CRM diferentes y lo peor estos 4 softwares no están interconectados, uff, qué dolor de cabeza para los clientes llegar a una empresa así. Podrás detectar muy fácilmente una gran cantidad de energía desperdiciada cuando veas que cada departamento usa su propio camino para llegar a una meta en común. El alinear objetivos puede ayudar a garantizar que todos, desde cada colaborador invierte su tiempo para lograr el mismo fin y así orientar a tu empresa al mismo marco en común. Y por conclusión tu departamento de marketing podrá expresar en tus plataformas digitales, el impacto de tu organización en la vida de los clientes. Servicio 24hrs, Entrega a domicilio, facilidades de pago, disponibilidad, etc.
Ten clientes ideales, basado en datos reales en estudios de mercado, elimina la especulación sobre los comportamientos y objetivos de los INBOUND. Esto es algo tan común encontrar empresarios que les preguntes ¿Quién compra tus productos o servicios? y su respuesta rápida: Todos. Creo que si tu contestas esto aún nos falta mucho camino por recorrer. El análisis de la investigación de quiénes ya le están comprando, esto puede ayudarlo a entrar en la mentalidad de sus compradores potenciales.
Fundamentos de la estrategia
Es importante comprender los fundamentos de la estrategia de INBOUND que los consumidores NO quieren que se les venda por vender, sino que las tácticas de INBOUND pueden proporcionar a sus posibles clientes y clientes la información que necesitan para ayudarlos a tomar decisiones inteligentes. Esto significa transmitir en las pautas de tus redes sociales, tu canal de youtube o en tu blog, lo necesario para que tu cliente pueda comprender tu servicio o productos que ofrece tu empresa.
¿Está siendo humano y con sentido holístico servicial?
Con tu estrategia estandarizada generas inmediatamente confianza, si un posible cliente le pregunta algo a tres personas de diferentes áreas de tu empresa, los tres empleados deben de contestar la misma respuesta. Eso genera MUCHA confianza en el cliente. Ahora, una vez que haya estandarizado tu marca y el tono de respuesta, podrás ver el impacto al ver clientes bien informados y compras constantes.
También puedes generar confianza al hablar directamente con el cliente al terminar tu servicio hacer llamadas de retroalimentación y atención la cliente para una mayor claridad ser consciente de tus fortalezas y debilidades. El mejor tipo de marketing que puedas dar en tu departamento de ventas y en el el departamento de servicios, finalmente, se trata de ser humano y eso significa tener empatía. Recuerda que los clientes primero que nada, tienen emociones, como tu y yo. Asegúrate SIEMPRE de hablarle a su estado emocional con tus pautas, al mismo tiempo vas a estar tocando la forma en que se comunica su cerebro, si el cliente da click a tu publicacion felicidades lograste encontrar el INSIGHT de tu cliente, que no es más que el cliente tiene la necesidad, pero con tu publicidad (Foto, video o texto) lograste que se viera reflejado y provocar la excitación de la necesidad de tu cliente y así se generó la venta.
Dentro de tu organización, tener un sentido unificado o meta en común traducido a software, es tener la estrategia de estandarización con un CRM centralizado, es lo fundamental para que tu gente llegue a los mismos destinos sin desperdiciar energía garantizando que inviertan su tiempo de forma correcta y trabajen todos para el mismo fin.
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